Colombia es hoy uno de los destinos m\u00e1s atractivos para la localizaci\u00f3n de servicios globales de atenci\u00f3n comercial, por su alta disponibilidad de talento humano calificado, costos competitivos y un clima de negocios favorable. De acuerdo con datos de la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO-BPrO, el sector de Business Process Outsourcing (BPO) representa 2,8% de participaci\u00f3n dentro del PIB nacional, y emplea de forma directa alrededor de 605.000 personas en el pa\u00eds.<\/p>\n
Tal es el caso de la multinacional Webhelp, referente de la industria Business Process Outsourcing (BPO). En alianza con la empresa de servicios tecnol\u00f3gicos OneLink, llegaron a Colombia, y anuncian el prop\u00f3sito de brindar al pa\u00eds desarrollo econ\u00f3mico y crecimiento en empleo dentro de su modelo de negocio.<\/p>\n
\u201cLa operaci\u00f3n en Colombia contin\u00faa con la proyecci\u00f3n de crecimiento en la industria BPO, que viene trabajando OneLink, con presencia en ciudades principales como Bogot\u00e1, Medell\u00edn y Bucaramanga, ofreciendo l\u00edneas de servicio al cliente y t\u00e9cnico en modalidad de voice, email y chat, en los idiomas ingl\u00e9s, espa\u00f1ol, entre otros. Mostraremos al pa\u00eds el lado m\u00e1s humano del contact center\u201d, afirma David P\u00e9rez, CFO en el Continente Americano de Webhelp.<\/p>\n
En Colombia existen actualmente m\u00e1s de 600 empresas dedicadas a prestar servicios de BPO, siendo 65% nacionales y 35% multinacionales o multilatinas.<\/p>\n
Business Process Outsourcing (BPO), que es el sector de tercerizaci\u00f3n de procesos de negocio, es decir, la contrataci\u00f3n de actividades y funciones comerciales a un proveedor externo, cre\u00f3 durante la pandemia alrededor de 20.000 nuevos empleos, 45% correspondientes a la industria de Contact Centers.<\/p>\n
\u201cVivimos en un mundo conectado las 24 horas del d\u00eda, por lo cual aprovechar las herramientas y ventajas que nos ofrece la tecnolog\u00eda es fundamental para el crecimiento econ\u00f3mico y el desarrollo del empresariado colombiano\u201d, asevera Ana Karina Quessep, presidenta de la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO-BPrO.<\/p>\n
El sector de BPO en Colombia se divide en dos segmentos importantes: el Front office, que se dedica a servicio al cliente, ventas, soporte t\u00e9cnico, recobro, encuestas de satisfacci\u00f3n, entre otros; y Back office, que se encarga de gesti\u00f3n de recursos humanos, facturaci\u00f3n, cartera, log\u00edstica, etc. De estas actividades, 80% son realizadas por j\u00f3venes menores de 30 a\u00f1os, 60% por mujeres y 35% por bachilleres, lo que indica que este sector es una de las principales fuentes de empleo para estos nichos poblacionales. En cuanto al comportamiento de las exportaciones para el sector de tercerizaci\u00f3n de servicios, las cifras del \u00faltimo a\u00f1o se ubican alrededor de US$1.475 millones, seg\u00fan datos la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO, siendo Estados Unidos, Espa\u00f1a, M\u00e9xico, Per\u00fa y otros destinos en Latinoam\u00e9rica los principales mercados de exportaci\u00f3n.<\/p>\n
Las compa\u00f1\u00edas BPO tambi\u00e9n invirtieron alrededor de $2.000 millones mensuales en tecnolog\u00eda y capacitaci\u00f3n a empleados, para afrontar de forma \u00e1gil los procesos de transformaci\u00f3n digital y adaptaci\u00f3n. Y las industrias a las que mayoritariamente Colombia les presta servicio son: telecomunicaciones 35%, banca y servicios financieros 28%, servicios p\u00fablicos 13%, Salud 10%, y consumo masivo 8%.<\/p>\n
De acuerdo con datos de la Asociaci\u00f3n BPO-BPrO, Colombia se encuentra en el cuarto puesto entre los mercados m\u00e1s grandes de Latino Am\u00e9rica para el Sector BPO, despu\u00e9s de Brasil, M\u00e9xico y Costa Rica. La industria en el pa\u00eds, seg\u00fan el reporte, tiene un tama\u00f1o de alrededor de $23.000 millones, con un crecimiento anual que fue de 19% el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
Sobre el tema de infraestructura, ProColombia explic\u00f3 que el pa\u00eds cuenta con 11 cables submarinos en funcionamiento, posicion\u00e1ndose como el segundo pa\u00eds de la regi\u00f3n con mayor n\u00famero de cables, lo que le permite ofrecer buena conexi\u00f3n internacional, transmisi\u00f3n r\u00e1pida de datos y estabilidad.<\/p>\n
Tomado de: LA REP\u00daBLICA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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