Latinoamérica, prioridad en el plan de expansión de Center Source

Con casa matriz en Estados Unidos y una trayectoria consolidada en sectores como tecnología, fintech, comercio digital, gaming y Web3, Center Source ha demostrado su capacidad de adaptación y excelencia operativa en escenarios globales. Su presencia en Estados Unidos y Europa le ha exigido altos estándares de calidad, cumplimiento normativo y atención continua en múltiples zonas horarias, experiencia que hoy traslada a nuevas regiones.

“Hemos enfrentado retos como la operación 24/7 y la atención en varios idiomas. Gracias a la estabilidad de nuestro equipo y a una formación intensiva, logramos consolidar una operación que cumple con las expectativas de nuestros clientes”, afirma Guillermo Peña, vicepresidente de Center Source para Iberoamérica.

En ese sentido y como parte de su estrategia de crecimiento, la compañía anunció una nueva fase de expansión con foco en Latinoamérica, una región que considera prioritaria por el crecimiento sostenido en la demanda de servicios especializados. “Estamos viendo un fuerte crecimiento en demanda de soporte especializado desde startups tecnológicas hasta compañías multinacionales, y queremos estar donde el mercado necesita una solución confiable y adaptada”, enfatiza Peña.

En ese camino, la operación en Colombia se ha consolidado como un eje fundamental. Establecida en Barranquilla desde 2018, esta sede ha sido clave para el desarrollo regional de la compañía. La ciudad, reconocida por su clúster de servicios BPO (Business Process Outsourcing), su capital humano bilingüe y su ubicación estratégica, ha permitido a Center Source ofrecer atención en inglés, español y portugués, con cobertura continua y una afinidad cultural que facilita la conexión con audiencias de América del Norte, Europa y América Latina.

En Center Source, el talento humano es parte esencial del correcto funcionamiento de la operación. La apuesta por construir equipos estables, leales y comprometidos ha sido determinante para representar marcas con altos estándares de calidad. Cada colaborador pasa por un proceso de selección, enfocado en identificar perfiles que no solo cuenten con las habilidades técnicas necesarias, sino que también se alineen con la cultura y visión de cada cliente.

“El mayor impacto en los resultados viene del equipo. Personas motivadas, bien entrenadas y alineadas con los objetivos del cliente generan experiencias memorables y sostenibles en el tiempo”, señala Michael Biedronski, CEO y fundador de Center Source.

Y es que desde sus inicios, la compañía implementó una política de contratación formal y competitiva, con salarios por encima del promedio del sector, lo que le ha permitido atraer y retener talento altamente calificado. “Fuimos disruptivos desde el inicio y eso nos dio una base sólida para crecer”, añade Peña.

Pero más que ofrecer servicios de atención telefónica, Center Source se posiciona como un aliado en la gestión integral de procesos. Su enfoque como BPO abarca soluciones como verificación de identidad, gestión de pagos, servicios KYC/AML, atención en el metaverso, soporte omnicanal y soluciones adaptadas para empresas de sectores emergentes como Web3.

Cada cliente recibe una propuesta personalizada, diseñada en conjunto con el equipo de Center Source. “Parte de nuestra misión es sentarnos con el cliente, entender sus necesidades, proponerle cómo manejar los procesos y llegar a un acuerdo”, resalta Peña.

Con esta filosofía como base, Center Source acelera su presencia en Latinoamérica con una propuesta de valor clara: ser un socio para empresas que buscan escalar con eficiencia, calidad y agilidad.

“Hoy contamos con una economía de escala que nos permite atender con flexibilidad mercados diversos de habla hispana, incluyendo Brasil y Portugal. Aunque no hablan español, tenemos la capacidad operativa para responder a sus necesidades. Nuestra infraestructura, equipo humano y experiencia nos posicionan como una alternativa de clase mundial”, concluye Peña.

Para más información haga clic aquí. https://www.center-source.com/